确保QMS有效性的培训模式探讨

摘要

国际标准化组织(ISO)自1987年发布ISO9000系列质量管理体系标准以来，ISO9000标准在世界范围内得到迅速应用，同时，ISO9000质量管理体系(QualityManagementSystem，简称为QMS)有效性的问题也得到企业及专家学者的关注，如何建立确保QMS有效性的培训模式是本文研究的内容。 本文首先讨论了ISO9000质量管理体系在世界各国的认证发展情况，对影响质量管理体系有效性的因素进行了分析，笔者认为培训教育是影响质量管理体系有效性的关键因素，并从理论和实证方面进行了阐述。 其次，笔者从认证企业的角度，运用ISO10015质量管理培训指南，在企业质量管理体系建立的过程中，就培训需求的确定、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果以及培训过程的监视和改进进行了说明。重点放在QMS各阶段培训方案的设计上。 最后，为了确保培训工作的制度化，从质量文化的建设、培训专职机构的建立、培训激励机制的建立和执行、学习型组织的建立方面提出了相应的对策和思考。 本文的研究目的在于帮助拟建立ISO9000质量管理体系的企业策划有效的培训项目，以便使企业建立有效的质量管理体系。同时，希望能为推动质量体系认证的健康发展，探索一条可行的路径。

目录

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厦门大学学位论文原创性声明

第一章绪论

1.1本课题研究的背景

1.1.1 ISO9000质量管理体系标准及认证情况

1.1.2 ISO9001质量管理体系有效性

1.1.3对影响QMS有效性因素的研究

1.1.4对影响QMS有效性的因素的评述

1.2培训是影响QMS有效性的主要因素实证分析

1.2.1培训是影响QMS有效性的主要因素假设

1.2.2实证分析及结论

1.2.3培训对QMS有效性影响的机理分析

1.3本课题主要内容及实际意义

第二章ISO10015培训模式的应用

2.1 培训的含义

2.2质量管理体系培训特点

2.3 ISO9001和ISO10015标准的关系

2.4 ISO10015培训过程模式

2.5 确定培训需求

2.5.1确定组织的需求

2.5.2确定和分析能力要求

2.5.3评审能力

2.5.4确定能力差距

2.5.5识别解决办法以弥补能力差距

2.5.6为培训需求确定说明

2.6设计和策划培训

2.6.1确定制约条件

2.6.2培训方式和选择准则

2.6.3培训计划

2.6.4选择培训提供者

2.7提供培训

2.7.1培训前支持

2.7.2培训支持

2.7.3培训后支持

2.8评价培训结果

2.8.1培训成果转化的要素和模型

2.8.2培训效果评价的方法

2.8.3评价报告内容

2.9培训过程的监视和改进

第三章QMS各阶段培训课程的设计

3.1准备阶段工作内容及培训课程设计

3.2体系策划和文件编写阶段工作内容及培训课程设计

3.3体系实施运行阶段工作内容及培训课程设计

3.4内部审核和管理评审阶段工作内容及培训课程设计

3.5认证阶段工作内容及培训课程设计

3.6认证后阶段工作内容及培训课程设计

第四章案例分析-培训模式在某鞋厂内审员培训中的应用

4.1鞋厂简介

4.2培训模式在内审员培训中的应用

4.2.1确定培训需求

4.2.2设计和策划培训

4.2.3提供培训

4.2.4评价培训结果

4.2.5培训过程的监视和改进

第五章培训工作制度化的对策思考

5.1质量文化建设

5.2培训专职机构的建立

5.3培训激励机制的建立和执行

5.4学习型组织的建立

第六章主要结论

主要参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和专著

致谢