商业银行客户经理绩效考核方案评析与设计——基于华夏银行深圳分行的案例研究

摘要

本文阐述了客户经理制度以及绩效考核的相关理论，研究了绩效考核理论在我国商业银行客户经理绩效考核中的运用；对人寿保险公司保险代理人绩效考核制度进行介绍，并分析其对商业银行客户经理绩效考核制度的启示；针对华夏银行深圳分行客户经理绩效管理现状进行了调查和分析，并对该行客户经理绩效考核方案进行了再造设计。通过研究最终得出以下结论：只有公平的竞争环境、团队营销的集体主义观念、绩效考核与客户经理职业成长规划的有效结合、银行与客户经理的双赢，才能真正发挥客户经理制的优点，商业银行才能持续稳定健康地发展。

目录

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引言

1 商业银行客户经理绩效考核制度发展历程及现状

1.1客户经理制的相关概念及其发展历程

1.1.1客户经理、客户经理制的概念

1.1.2客户经理制的产生与发展历程

1.2绩效考核制度的发展历程

1.2.1国外绩效考核理论的发展历程

1.2.2国内对绩效考核理论的探索

1.3商业银行客户经理考核制度的运用

1.3.1商业银行普遍采用的绩效考核方法

1.3.2我国商业银行客户经理的绩效考核运用分析

2 人寿保险公司保险代理人绩效考核制度简析及其对商业银行的启示

2.1保险公司保险代理人绩效考核制度

2.1.1 XC人寿保险有限公司简介

2.1.2相关定义

2.1.3各级代理人绩效考核指标体系2-3

2.1.4考核结果运用

2.2保险公司代理人绩效考核制度的优势

2.3对商业银行客户经理绩效考核制度的启示

3 华夏银行深圳分行客户经理绩效考核方案评析

3.1华夏银行深圳分行概况

3.2华夏银行深圳分行组织结构图3-1

3.3华夏银行深圳分行原有客户经理绩效考核方案

3.3.1华夏银行深圳分行客户经理设置及管理状况

3.3.2客户经理绩效考核的核心内容

3.3.3考核结果运用

3.4华夏银行深圳分行原有客户经理绩效考核方案评价

3.4.1客户经理对原绩效考核方案评价调查

3.4.2原方案优点

3.4.3原方案缺点

4 华夏银行深圳分行客户经理绩效考核方案再造

4.1绩效考核方案设计思路

4.1.1方案设计的目标

4.1.2方案设计的原则

4.2绩效考核方案设计的基础性工作

4.2.1重建客户经理岗位职责

4.2.2建立完善的客户经理职业规划。

4.3绩效考核体系的设计

4.4绩效考核方案的实施

4.4.1客户经理工资定级

4.4.2客户经理奖金激励计划

4.4.3客户经理绩效考核内容

4.5新客户经理绩效考核方案的保障措施

4.5.1制度方面的保障

4.5.2技术方面的保障

4.5.3人员方面的保障

5 结论

参考文献

致谢