公共危机管理外部信息沟通机制的构建——基于政府、媒体和公众三者关系的研究

摘要

当前世界已步入危机频繁的时代，公共危机管理越来越受到人们的重视。信息沟通机制是政府进行公共危机管理所必须依赖的重要机制之一，贯穿于危机管理的整个过程，影响危机管理的各个环节，具有重要的研究意义。本文选取公共危机管理信息沟通机制中的外部信息沟通机制为研究对象，通过理论阐述、现状分析、经验总结和借鉴，从政府、媒体和公众这三者关系的角度提出构建和完善我国公共危机管理外部信息沟通机制的对策。 本文主体分为四部分： 第一部分是对公共危机管理信息沟通机制概念的介绍，在明晰公共危机管理信息沟通机制的含义、种类的基础上，提出本文的论述重点是公共危机管理信息沟通机制中的外部信息沟通机制，并阐述建立健全该机制的重要性； 第二部分是对当前我国公共危机管理外部沟通机制及其运行状况的研究，主要通过现状考察和案例分析，对当前我国公共危机管理外部沟通机制的现状、取得的成绩以及存在的问题进行评述； 第三部分是介绍国外主要是美国、日本和韩国在政府危机管理外部信息沟通中的成功经验，主要包括作为危机管理主导者的政府的自身建设，以及政府与媒体和公众的良好互动； 第四部分是选取政府、媒体和公众这三个外部信息沟通主体间互动互助的关系作为论述重点，分别从政府和媒体、政府与公众、以及媒体和公众的角度，提出健全我国政府危机管理中外部信息沟通机制的若干建议。 本文的研究价值在于选取政府危机管理信息沟通中的外部沟通这一切入点，通过大量的现状研究和案例分析，并结合我国实际，为建构和完善我国公共危机管理外部信息沟通机制提供借鉴，具有较强的实践意义。本文的不足之处在于侧重实践分析，系统的理论研究与支持较少，同时，国外成功经验与国内实际的结合需要实践的操作和检验，才能真正推动我国公共危机管理外部信息沟通机制的完善与发展。

目录

文摘

英文文摘

声明

导言

一、公共危机管理信息沟通机制概述

(一)公共危机管理信息沟通机制的含义

(二)公共危机管理信息沟通机制的种类

(三)建立公共危机管理外部信息沟通机制的重要性

二、当前我国公共危机管理外部沟通机制及其运行状况

(一)案例：2008北京奥运危机事件及其处理

(二)我国公共危机管理外部沟通机制现状

(三)我国在公共危机管理外部信息沟通中取得的成绩

(四)我国公共危机管理外部信息沟通机制存在的主要问题

三、国外公共危机管理外部信息沟通机制及其运行的经验借鉴

(一)危机意识的培养

(二)完善的公共危机管理体系对外部信息沟通的支持

(三)与媒体的良好关系及与公众的多渠道信息互动

(四)较为健全完备的危机沟通法律体系

(五)完备的政府信息管理系统和现代化传播手段的应用

四、建立健全我国公共危机管理外部信息沟通机制

(一)加强政府和媒体的互动关系

(二)完善政府与公众的危机信息共享网络

(三)增进媒体与民众的信任关系

结语

参考文献

致谢