北京电信综合网络管理系统应用研究

摘要

伴随着电信行业的拆分与重组，国内电信运营商之间的竞争日趋激烈，电信本地网作为电信竞争的前沿阵地具有极其重要的战略地位。作为电信市场的新进入者，面对残酷的市场竞争形势，北京市电信公司将服务与创新作为公司的核心竞争力，充分开发和应用企业信息化系统，面向高价值客户提供高品质的电信服务，实现了公司高速健康的发展。 在电信事业蓬勃发展的今天，综合化、集中化、智能化已经成为电信网络管理技术发展的方向。本文通过对综合网管系统的需求分析，阐述了企业信息化系统的开发建设应该从公司战略出发，支撑企业高效运营的观点；通过对综合网管实施模式的分析，从实际出发提出了创新性解决方案；通过综合网络管理系统实施维护服务创新的分析，阐述了信息系统对提升企业核心竞争力的支撑作用；通过对综合网管系统应用的经济效益分析，阐述了企业信息系统软环境的建设同样可以为企业创造价值的观点。综合网络管理系统是企业信息化系统的一个重要组成部分，在网络维护和客户服务创新方面发挥着重要的作用。 综合网络管理系统的开发和应用提升了企业服务与创新的核心竞争力，为企业带来了显著的经济效益。北京市电信公司综合网络管理系统的开发和应用模式为其它电信企业提供了有益的参考。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 绪论

第一节论文的选题动机

第二节论文研究的重点和框架

第二章 综合网络管理系统研发背景分析

第一节北京市电信公司概况

第二节北京市电信公司的核心竞争力

第三节综合网络管理系统研发的目的

一、提升公司运营管理水平

二、提供面向客户的服务保障能力

三、提供跨专业的网络维护服务能力

四、有效降低人员成本并提升劳动生产效率

第四节综合网络管理系统开发应用可行性分析

第五节本章小结

第三章 综合网络管理系统实现模式分析

第一节综合网络管理系统架构分析

第二节综合网络管理系统信息数据管理模式分析

一、国外模式分析

二、国内模式分析

三、信息数据管理模式的创新

第三节本章小结

第四章 依托综合网络管理系统实施维护服务创新

第一节开创电信服务的蓝海

第二节大客户服务保障机制创新分析

第三节从被动响应到主动服务的转变

第四节实施动态资源管理

第五节本章小结

第五章 综合网络管理系统实施的经济效益分析

第一节经济效益测算依据

第二节提高运行维护效率(S1)

第三节实现针对大客户的保障服务(S2，S3)

第四节实现基础数据精确化管理(S4)

第五节总体效益分析

第六节本章小结

第六章 经验推广性分析

第一节系统开发应用前期经验分析

第二节系统应用推动工作经验分析

第三节系统开发模式和管理体系的经验推广

第四节本章小结

总结与展望

参考文献

致谢