主题公园体验营销的步骤与策略研究

摘要

体验经济是一个全新的经济形态，它的出现改变了企业的经营方式，也改变了消费者的消费行为。体验经济时代，公司必须意识到他们创造的是值得记忆的经历，而不是商品。他们是在创造产生体验价值的舞台，而不是仅仅提供服务。作为参与型旅游产品，主题公园的本质属性就是为旅游者带来审美和愉悦的感受。因此，能否给游客带来美好的体验是关系到主题公园生存和发展的关键所在。国内主题公园历经20多年发展，暴露出许多问题亟需解决。引进以游客体验为导向的体验营销，系统全面地考虑如何实施主题公园体验营销，才是主题公园建立核心竞争优势的根本。 本文运用文献研究法、SWOT分析法、案例分析法进行研究。本文分为六个部分：第一部分是绪论部分，主要明确研究的背景、目的、方法以及研究的对象和范围；第二部分对主题公园和体验营销的相关研究进行综述；第三部分探讨体验经济时代的旅游消费特征和营销导向：第四部分对主题公园应用体验营销进行SWOT分析；第五部分探讨主题公园的体验营销基本步骤及方式，第六部分归纳和总结国内外主题公园比较有效的体验营销策略。 本文研究发现：主题公园的体验营销步骤与方式是一个战略整合的过程：游客的体验需求是体验营销的出发点，游客体验平台是战略实施的基础，建立品牌体验系统、通过人员接触帮助游客产生体验、基于游客体验不断创新是体验营销实施的三个重要步骤；在基本方式的基础上，结合人性化的服务、高科技手段、产品开发创新、卡通形象、创新体验媒介搭建体验场景等体验营销策略，才能给游客创造欢乐的游玩体验，促进主题公园持续发展。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

一、研究背景与意义

二、研究目的与方法

三、研究对象及其范围

第二章文献综述

一、关于主题公园

二、关于体验营销

三、关于主题公园体验营销

四、对文献的评价

第三章体验经济时代的旅游消费特征和营销导向

一、体验经济时代旅游消费特征

二、以顾客体验为导向的体验营销

第四章主题公园体验营销的SWOT分析

一、优势与劣势

二、机遇与挑战

第五章主题公园体验营销的步骤及方式

一、分析游客的体验需求

二、从游客需求的角度建立体验平台

三、设计主题公园品牌体验系统

四、通过人员接触帮助游客产生体验

五、基于顾客体验进行创新

第六章主题公园体验营销策略

一、通过人性化服务创造情感体验

二、通过产品开发和改进不断给游客新鲜感

三、运用高科技手段丰富体验

四、通过主题活动策划拓展体验

五、通过塑造卡通形象营造体验

六、创新媒介形式搭建场景体验

结 论

参考文献

后 记