小微企业客户资料管理系统的研究与实现

摘要

随着互联网和信息技术的快速发展，信息化成为各行各业提高效率和竞争力的重要手段。在企业领域，大中型企业的信息化建设进度较快、水平较高;而广大小微企业的总体水平比较低、很多还处在起步阶段。本文重点关注服务型小微企业的信息化，探讨这类机构的CRM解决方案。
　　论文结合MIS、ERP和CRM等行业应用的相关知识，以某留学中介机构为实例，依照软件工程的流程，对项目进行可行性和需求分析，在此基础上设计并实现了简单的客户资料管理系统，尝试着提供一种可行的CRM解决方案，推动小微企业信息化发展。
　　论文完成的主要工作有:
　　首先，阐述了国内外信息化背景、企业信息化建设的不平衡现状以及小微企业信息化与CRM解决方案的相关问题;
　　其次，介绍了MIS、ERP和CRM，讨论三者的联系和区别;
　　再次，分析实例、明确需求、设计系统结构和数据库，并采用.NET相关技术开发了一个简单的CRM系统;
　　最后，对系统和方案做了总结，并展望了应用前景。

目录

声明

摘要

第一章 引言

1．1 研究背景

1．2 行业现状

1．3 主要工作

1．4 论文结构

第二章 MIS、ERP和CRM简介

2．1 MlS

2．2 ERP

2．3 CRM

2．3．1 CRM概念

2．3．2 CRM类型

2．3．3 CRM项目实施

2．3．4 CRM软件市场

2．4 三者的联系和区别

第三章 可行性与需求分析

3．1 系统背景

3．2 需求概要

3．3 系统可行性

3．4 需求分析

3．4．1 功能需求

3．4．2 性能需求

第四章 客户资料管理系统的设计

4．1 系统定位

4．2 系统选型

4．2．1 C/S和B/S简介

4．2．2 C/S架构的优势与劣势

4．2．3 B/S架构的优势与劣势

4．2．4 系统结构设计

4．3 软件层次结构

4．3．1 UI+BLL+DAL

4．3．2 三层结构的特点

4．4 数据库设计

4．4．1 数据库选择

4．4．2 数据表定义

4．4．3 系统安全性

4．4．4 系统结构图

第五章 客户资料管理系统的实现

5．1 开发技术简介

5．1．1 微软.NET Framework

5．1．2 ADO.NET

5．1．3 C#

5．1．4 集成开发环境

5．2 主要模块实现及关键代码

5．2．1 登录界面

5．2．2 用户管理模块

5．2．3 基本业务模块

5．2．4 提醒计划模块

5．2．5 系统维护模块

第六章 结束语

6．1 总结

6．2 展望

参考文献

致谢