供电局IT服务管理系统的设计与实现

摘要

随着企业规模的发展和商业机会的演进，IT在企业中扮演的角色已经或正在进行着重大的变革，可以预见的是，企业IT的发展方向正从传统的“成本中心”，到面向业务的“服务”管理，然后演变成企业的核心“业务”，最后成为推动企业变革的“创新者”。
　　信息技术发展到今天，供电局信息部门已经不再是后勤支持部门，也不再是成本中心，而是服务中心，甚至进一步发展成利润中心。在实现供电局的业务发展战略上，信息部门起到了关键的推动作用。因此，信息部门使命就是关注公司的核心竞争力并致力于实现这一目标。
　　本论文中的服务管理系统基于国际先进的ITIL规范和HP ITSM(IT ServiceManagement，即IT服务管理)参考模型设计，采用HP Open View Service Desk(OVSD)作为支撑平台，为供电局提供统一完整的ITSM服务管理流程，从而实现ITSM流程的自动化、规范化。
　　在服务管理系统的前期项目中，包含了事件管理，配置管理和服务台功能的实现，并提供了相关系统的接口（例如EIP系统、网络监控管理系统、桌面管理系统等）。各模块相对独立，完成各自的功能需求;并且不同模块之间又互相关联，共同完成供电局的服务管理。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 课题研究背景及意义

1．2 研究现状分析

1．3 主要研究内容

1．4 论文结构安排

第二章 系统需求分析

2．1 系统流程分析

2．1．1 系统体系架构

2．1．2 服务台和突发事件管理流程

2．1．3 配置管理流程

2．2 系统功能性需求

2．3 系统非功能性需求

2．4 本章小结

第三章 系统设计

3．1 设计原则

3．2 系统功能结构设计

3．3 系统架构设计

3．3．1 软件架构设计

3．3．2 网络架构设计

3．4 系统功能详细设计

3．4．1 权限管理

3．4．2 运维管理

3．4．3 汇总报表

3．4．4 系统接口

3．5 本章小结

第四章 系统实现

4．1 系统的运行环境

4．2 系统功能实现

4．2．1 权限管理

4．2．2 运维管理

4．2．3 服务呼叫

4．2．4 运维监控报表实现

4．2．5 配置项报表实现

4．3 本章小结

第五章 系统测试

5．1 总体功能测试

5．1．1 帐户功能测试

5．1．2 角色功能测试

5．1．3 搜索功能测试

5．1．4 视图功能测试

5．1．5 数据备份与恢复功能测试

5．2 事件管理功能测试

5．3 配置管理功能测试

5．4 服务器性能管理接口测试

5．5 桌面管理接口测试

5．6 本章小结

第六章 总结与展望

6．1 总结

6．2 展望

参考文献

致谢