基于用户知识的产品需求层次研究——以老年卫浴产品设计为例

摘要

商家关注的焦点开始转向以用户为中心的设计,但由于缺乏正确的引领和指导,对用户需求没有明确的分析手段,导致很多企业陷入被动。这要求我们更应从用户的角度出发以深入了解和挖掘用户喜好,从而准确定义新产品的研发方向,并提升以用户满意为衡量标准的产品设计质量。本文从用户的角度出发,开创性地通过获取和集成用户知识来理解用户行为,并构建一套完整的用于理解和分析用户对产品的需求的理论体系,从而更准确地把握用户需求,为企业产品研发提供参考和指导。
　　本文以马斯洛需求层次理论为基础,结合双因素理论和Kano模型,从设计的角度将用户对产品的需求划分为本能需求、情感需求和精神需求三个层面,其中,本能需求层次涉及的用户知识主要包括用户经验和用户出错,关注用户的本能反应及认知、习惯等,价格因素是这一层面上维系企业与顾客关系的核心,对于本能层次需求满足的缺失会造成用户的极度不满;情感需求层次涉及的用户知识主要包括用户决策和用户交流,关注用户的情绪感受与情感认同,用户满意是这一层面上维系企业与顾客关系的核心,产品的情感体验是当前用户关注度最高的需求,也是企业间竞争的焦点;精神需求层次涉及的用户知识主要包括用户激励和用户期待,关注用户潜在的深层次的精神体会,企业通过提升用户的参与感和惊喜感来丰富顾客价值,精神层次需求在产品中的体现会显著提升用户黏度,增强其对品牌的信任度和忠诚度。上述各个层次的需求能够相互支持、相互补充甚至可以相互转化。
　　文章最后通过老年卫浴产品设计实例进行举证与示范,展示了理论的运用效果,为其进一步的应用与展开提供了一种借鉴和参考。基于用户知识的产品需求层次理论的构建是本文的核心内容,探讨了用户知识与用户需求的对接通道,构建起用户与产品、与企业间沟通的桥梁,并能够在设计评价阶段用于衡量产品对于用户需求的满足情况,具有一定的理论价值和实践指导意义。

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第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.2 国内外相关研究现状概述

1.3 本文研究内容和基本框架

1.4 研究方法与创新点

第2章 用户需求探析

2.1 需求层次概述

2.2 用户知识概述

2.3 需求层次与用户知识

第3章 本能层次需求研究

3.1 本能层次的用户知识

3.2 老年用户本能层次的卫浴产品需求

第4章 情感层次需求研究

4.1 情感层次的用户知识

4.2 老年用户情感层次的卫浴产品需求

第5章 精神层次需求研究

5.1 精神层次的用户知识

5.2 老年用户精神层次的卫浴产品需求

第6章 基于用户知识的产品需求层次理论

6.1 基于用户知识的产品需求层次理论构建

6.2 基于用户知识的产品需求

6.3 老年卫浴产品设计实证

6.4 需求层次理论在设计评价中的运用

第7章 结论

7.1 研究小结

7.2 不足与展望

参考文献

致谢

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果