某工商局网络市场监管系统项目沟通管理研究

摘要

随着市场经济深化发展和互联网技术的日新月异，网络交易活动正以快捷、高效的优势日益成为独立于传统交易行为的一种新型商务模式，交易规模高速增长，消费群体快速扩大。与此同时，网络交易违法行为也日益增多，而工商部门作为监督管理网络商品交易及有关服务行为的监管部门，日益迫切的执法需求和不断加深的执法难度使工商部门必须开发出适应网络交易特点的网络市场监管系统。当下政府十分重视IT项目的发展，但在发展过程中，项目的规模不断扩大，难度不断提升，再加上参与项目的主体比较多、需求没有进行明确规定，同时政府部门内部项目管理人才又极为缺乏，因此如何加强政府IT项目的管理能力是亟待解决的问题。政府对IT项目的管理过程中，沟通的十分重要的，但是沟通的作用却不好衡量，所以，沟通是一个隐形的影响因素。对政府失败的IT项目进行分析和研究，却总能找到沟通不畅的危害，换句话说，沟通影响着整个IT项目的发展，是其关键因素。如果沟通不顺畅会导致信息交流不顺畅，进而影响着整个项目的成败。政府部门是IT项目的甲方即投资方、用户方，如何选择和使用正确的项目沟通管理方法，对IT项目进行科学、合理、有效的管理，这是政府部门在项目建设过程中应当关注和重视的，只有这样才能使政府IT项目的实施和推广得到成功。
　　本文以对沟通管理相关理论开展研究为基础，同时以某工商局网络市场监管系统项目作为研究对象，分析研究该局信息分局在项目的计划、实施和应用三个阶段出现的沟通管理问题、问题的来由以及改进方法，并通过研究得出一系列适合我国政府部门的IT项目沟通管理模式，即以项目组为核心，通过对项目干系人、干系人期望进行全方位的分析；并建立完善的操作性强的沟通计划；重视沟通文档管理，增强沟通的主动性和时效性，不断提升项目干系人的沟通积极性，使该准则一以贯之，以使项目相关信息正确快速的传递，优化项目资源的配置，从而使政府对IT项目相关投入的回报达到期望。

目录

声明

第1章 引言

1.1研究背景与意义

1.2研究的目的与方法

1.3研究思路与技术路线

第2章 沟通管理的相关理论及研究现状

2.1 沟通的定义与相关理论

2.2项目沟通管理的定义与相关理论

2.3项目沟通管理效率的影响因素

2.4沟通管理研究现状

第3章 政府IT项目沟通管理现状与特征

3.1国内政府IT项目沟通管理现状

3.2国内政府IT项目沟通管理理论研究现状

3.3政府IT项目沟通管理的特征

3.4政府IT项目沟通管理的常见问题

第4章 某工商局网监系统项目及沟通管理执行情况

4.1某工商局网络市场监管系统项目基本情况

4.2本项目完成情况概述

4.3本项目制定的沟通管理制度及执行情况

4.4信息分局在本项目建设中的角色分析

第5章 某工商局网监系统项目计划阶段的沟通管理

5.1本项目计划阶段沟通管理实施情况

5.2本项目计划阶段的沟通管理问题分析

5.3提高项目计划阶段沟通效率对策或建议

5.4小结

第6章 某工商局网监系统项目实施阶段的沟通管理

6.1本项目实施阶段沟通管理实施情况

6.2本项目实施阶段的沟通管理问题分析

6.3提高项目实施阶段沟通效率对策或建议

6.4小结

第7章 某工商局网监系统项目应用阶段的沟通管理

7.1本项目应用阶段沟通管理实施情况

7.2本项目应用阶段的沟通管理问题分析

7.3提高项目应用阶段沟通效率对策或建议

7.4小结

第8章 结论与展望

8.1 主要结论

8.2 研究的不足和展望

参考文献

致谢

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