考虑客户需求饱和度的产品协同创新方案评价及其应用

摘要

随着市场竞争的加剧，企业为了吸引和留住客户，其满足客户需求的程度逐渐提高，这带来了企业产品创新的成本和时间大幅上升，压缩了企业的有限利润空间，也不利于新产品快速响应市场需求。并且，企业由于其自身的经营状况各有差异，其可满足客户需求的能力各有不同。这就需要对满足客户需求的产品协同创新方案进行评价。因此，考虑客户需求有限满足，并通过分析客户需求的饱和机制，建立该机制下的客户需求饱和模型，再以此筛选出不同客户需求饱和条件下的产品协同创新方案，进而对各方案进行多维度评价，就成为企业筛选和评价产品协同创新方案的依据和途径。
　　基于此，首先，分析客户需求的饱和机制，并结合在相关科学中的“饱和度”概念，定义“客户需求饱和度”概念并阐述其内涵。然后，在综合分析客户需求满足、实现产品方案所需成本和时间的基础上，依据客户需求分析得出客户需求的权值、相关性等;量化并揭示客户需求与产品技术特性对应关系、客户需求与其方案实现所需成本和时间的关系，并以此作为评价产品协同方案的经济指标。其次，按照“客户需求饱和度”概念构建出不同饱和度条件下的产品协同创新方案筛选模型，包括面向时间和面向成本以及综合时间和成本的客户需求饱和度模型。最后，在综合考虑基于客户需求的产品协同创新方案各评价因素基础上，构建了产品协同创新方案的评价模型，包括产品协同创新方案的评价步骤和评价指标体系等，以对上述筛选得出的待评价方案进行量化分析，并最终得出待评价方案的评价结果。
　　论文的主要研究内容如下:
　　第一章简要阐述和分析了产品协同创新在国内外的研究现状，对社会和企业的重要意义，提出了客户需求满足的饱和机制。
　　第二章是论文所涉及相关基本理论的阐述与说明，阐述了产品协同创新的发展过程和内涵;总结了论文涉及的质量功能展开理论和相关的方案评价方法，并指出它们对于产品协同创新方案评价的适宜之处。
　　第三章提出了“客户需求饱和”概念，运用现代管理分析技术，结合质量功能展开模型，分析客户需求与产品技术特性之间的关联关系，得出了成本领先、时间领先和综合成本和时间的客户需求饱和度模型，为后续的相关分析提供模型基础。
　　第四章针对产品协同创新方案提出了相关评价步骤和评价指标体系等，结合AHP、隶属度和BPNN等评价方法构建了产品协同创新方案的多维评价模型。
　　第五章结合H公司的产品协同创新实例，在分析相关数据基础上，依据客户需求饱和度模型筛选出一系列的待评价方案，并对其进行多维评价，以指导H公司的产品协同创新方案选择工作。
　　第六章对全文主要研究内容进行了总结，并且展望了未来的研究工作。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 产品协同创新中的客户需求研究

1．2．2 产品协同创新方案评价研究

1．3 论文主要研究内容

1．4 本章小结

第二章 相关理论与方法

2．1 产品协同创新理论

2．1．1 协同理论

2．1．2 创新理论

2．1．3 产品协同创新的内涵

2．2 质量功能配置理论

2．2．1 基本概述

2．2．2 实施过程

2．2．3 质量屋(HOQ)

2．3 产品协同创新方案评价方法

2．3．1 AHP评价方法

2．3．2 模糊隶属度评价方法

2．3．3 BPNN辅助评价方法

2．3 本章小结

第三章 基于客户需求分析的客户需求饱和度模型

3．1 相关概念

3．1．1 饱和度的概念

3．1．2 客户需求饱和度的概念

3．2 客户需求分析

3．2．1 客户需求权重分析

3．2．2 客户需求间相关性分析

3．2．3 客户需求的期望值分析

3．3 基于客户需求分析的客户需求饱和度模型

3．3．1 面向成本的客户需求饱和度模型

3．3．2 面向时间的客户需求饱和度模型

3．3．3 综合成本和时间的客户需求饱和度模型

3．4 本章小结

第四章 考虑客户需求饱和度的产品协同创新方案评价

4．1 产品协同创新方案评价概述

4．1．1 产品协同创新方案评价步骤

4．1．2 评价指标体系的确定原则

4．1．3 评价指标体系的结构要求

4．2 产品协同创新方案评价指标体系

4．2．1 基于客户需求饱和度的经济指标

4．2．2 基于客户需求的需求结构指标

4．2．3 基于客户需求的方案期望指标

4．3 产品协同创新方案评价

4．3．1 基于AHP-BPNN的方案评价概述

4．3．2 基于AHR的方案评价

4．3．3 基于BPNN的方案辅助评价

4．4 本章小结

第五章 实例应用

5．1 实例背景

5．2 客户需求分析及其相关计算

5．2．1 数据收集与整理

5．2．2 客户需求权重计算

5．2．3 客户需求间相关性计算

5．2．4 客户需求饱和度计算

5．3 产品协同创新方案筛选

5．4 产品协同创新方案综合评价

5．5 产品协同创新方案评价结果分析

5．6 本章小结

第六章 结论与展望

6．1 论文结论

6．2 未来展望

致谢

参考文献

附录

攻读学位期间取得的研究成果