面向客户集成的产品网络化定制技术及其应用研究

摘要

市场竞争的激烈化及客户个性化需求的发展，对制造业的营销模式和生产模式提出了严峻的挑战。信息技术的快速发展为制造业的变革提供了技术上的可能和支撑。大规模定制(MC)是制造业生产模式的重大变革，是适应目前市场个性化需求又充分利用企业现有制造资源的一种有效模式，它涉及的内容广泛，本文着重对基于网络面向客户的产品定制模式—面向客户集成的产品网络化定制(NCFC)应用模式的部分总体技术及定制前端业务处理技术进行研究，以帮助企业有效地解决基于网络的定制前端业务相关问题，集成客户创意，进一步深化客户是企业重要资源的观点。 论文首先对面向客户集成的产品网络化定制总体技术进行了研究，结合我国目前定制业务的现状和特点，建立了NCFC的一种目标体系、业务过程模型及运行模式，以总体技术的研究结果为指导参与开发的“面向现代集成设计和制造的网络化销售和定制系统”通过国家教育部组织的科技成果鉴定。 基于NCFC的总体技术和思想，主要对NCFC的业务处理单元技术之一—定制前端业务处理，即客户集成技术进行了研究。NCFC模式下的客户集成技术主要包括三个方面：客户需求获取及转化技术、客户创意集成技术及业务协同技术。 ①客户需求获取及转化技术。通过对客户对象及其类别划分的研究，以及对客户需求的树形层次分解，用QFD的思想和方法，通过重构质量屋RHOQ有效地解决了定制客户的需求转化问题。②客户创意集成技术。通过对客户创意及其内涵的研究，对客户创意采集及处理进行了实用化初步研究，建立了客户创意处理的过程模型，并对客户创意集成支撑技术进行了分析。③企业和客户之间的业务协同技术。通过对企业和客户之间的新型合作与协同关系的论述，进一步研究了NCFC模式下业务协同的主要内容：定制产品设计方案协同、定制产品交货提前期协同、定制产品价格协同，建立了一种定制产品的价格协同和报价模型，并基于业务协同的研究结果，建立了一种企业和客户之间的最优合作与协同模型，对合作与协同的最优目标进行了求解研究。 最后以本文提出的思想和方法为指导，以支撑课题的鉴定成果为开发平台，参与构建了华洋电器产品网络化定制系统，对华洋电器产品网络化定制模式进行了应用研究。目前，华洋电器产品网络化定制系统正在试用当中。

目录

文摘

英文文摘

1绪论

1.1论文的研究背景

1.1.1制造企业面临新的市场环境

1.1.2先进制造技术使生产模式的变革成为可能

1.1.3大规模定制是现代生产模式发展的主要趋势之一

1.2论文相关领域发展和研究现状

1.2.1大规模定制的发展研究现状

1.2.2国内外相关研究现状的焦点及存在的不足

1.3论文研究的目的意义和课题来源

1.3.1论文研究的目的意义

1.3.2论文研究的课题来源

1.4论文的研究思路及研究内容安排

1.4.1论文的立题思路及面向客户集成的产品网络化定制思想的提出

1.4.2论文的研究路线

1.4.3论文的研究内容安排

1.5本章小结

2面向客户集成的产品网络化定制总体技术

2.1面向客户集成的产品网络化定制概述

2.1.1面向客户集成的产品网络化定制思想的进一步分析

2.1.2产品网络化定制的经济学解释

2.1.3面向客户集成的产品网络化定制技术框架

2.2面向客户集成的产品网络化定制目标体系及过程模型

2.2.1面向客户集成的产品网络化定制目标体系

2.2.2面向客户集成的产品网络化定制业务过程模型

2.3面向客户集成的产品网络化定制运行模式

2.4本章小结

3基于NCFC模式的客户需求获取及转化

3.1客户对象及定制方式分析

3.1.1客户对象分析

3.1.2产品定制方式分析

3.2客户需求获取

3.2.1客户需求分类及客户需求的特点

3.2.2客户需求分解

3.2.3客户需求优化

3.3客户需求转化

3.3.1质量功能配置(QFD)方法对NCFC的适用性分析

3.3.2 NCFC模式下的客户需求转化—改造HOQ

3.4本章小结

4基于NCFC模式的客户创意集成及其支撑技术分析

4.1客户创意集成思想的产生

4.2产品创新与客户创意

4.2.1产品创新的战略地位

4.2.2常用产品创新理论和技法

4.2.3产品创新与客户创意

4.3客户创意集成

4.3.1客户创意分析

4.3.2客户创意集成

4.4客户创意集成支撑技术分析

4.4.1产品虚拟仓库技术

4.4.2需求可视化技术

4.4.3需求具体化技术

4.4.4设计自助化技术

4.5本章小结

5面向客户集成的产品网络化定制业务协同

5.1企业与客户之间的新型关系—合作与协同

5.1.1客户地位的演化

5.1.2企业和客户之间的合作与协同关系

5.2面向客户集成的产品网络化定制业务协同的主要内容

5.2.1定制产品设计方案协同

5.2.2定制产品交货提前期协同

5.2.3定制产品的价格协同

5.3企业与客户之间的最优合作与协同

5.3.1企业和客户之间合作与协同目标描述

5.3.2企业与客户之间合作与协同最优目标求解

5.4本章小结

6应用实例—重庆华洋电器产品网络化定制应用模式

6.1应用背景简介

6.2华洋电器产品网络化定制应用模式

6.2.1企业传统的业务模式

6.2.2华洋电器产品网络化定制应用模式

6.3华洋电器产品网络化定制的前端业务处理

6.3.1业务处理平台—华洋电器产品网络化定制系统

6.3.2华洋电器产品客户需求获取及转化

6.3.3华洋电器产品客户创意集成

6.3.4华洋电器产品网络化定制业务协同

6.4华洋电器产品网络化定制模式应用前后对比分析

6.5本章小结

7结论

致谢

参考文献

附录：攻读博士学位期间发表的学术论文、从事的主要科研工作及取得的科研成果

附件