重庆用电市场细分及电力营销策略研究

摘要

当前，电力工业在全世界范围内发生着深刻的变化，电力企业体制不断在变革以适应发展和变化的社会与市场的需求。我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行，随着电力市场化改革的不断深入，还将进行供用电环节的市场化改革。 市场化改革给供电企业提出许多新问题，尤其是市场营销面临严峻的挑战：电力销售由供不应求转变为需求不足；发电量和售电量呈低速增长，购电比重上升，购电成本增加；欠电费数额增长，电网运营困难；用电市场潜力深挖不够，需求特点了解不足；营销思想没有真正以市场为导向、服务水平不高、营销策略较单一、市场营销体系不能适应市场变化的需要等。如何积极组织高效的营销体系、实施灵活而有效的营销策略和服务保障体系，努力去开拓用电市场、挖掘用电潜力，扩大电力公司在地区的市场份额，已经成为了供电企业亟待解决的问题。论文以重庆用电市场为例，重点研究供电企业的用电市场细分和市场营销策略，具体包括以下四个部分，即：用电市场营销环境分析、用电市场细分、用电市场营销组合策略、实证分析。 (1)论文对用电市场营销环境进行了分析，运用了迈克·波特提出的市场竞争力量模型对电力市场竞争环境进行刻画，采用SWOT分析法研究了供电企业用电市场的营销特点，分析了它的优势、劣势、机会、威胁等四个方面的情况。 (2)针对用电市场细分的研究，提出了多种细分标准，并对各个细分市场进行了需求特点、增长潜力等方面的评估分析。 (3)运用5P+S营销组合、质量管理、服务营销等理论，重点研究了电能产品、电价、分销渠道、促销、供电服务、公共关系等六个方面的营销策略。 (4)以重庆市电力公司为例，针对文中用电营销环境、用电市场细分、用电市场营销组合策略的确定等几个关键性问题的研究进行了实证分析。 最后，通过上述对供电企业用电市场营销策略的研究，提出了一些可供供电企业在制定和实施营销战略时参考的策略性建议。

目录

文摘

英文文摘

1绪论

1.1研究背景及研究意义

1.2国内外研究现状

1.2.1市场营销理论研究动态

1.2.2用电营销研究动态

1.3研究内容与研究思路

2用电市场营销环境分析

2.1宏观环境分析

2.2微观环境分析

2.3供电企业竞争环境分析

2.4小结

3用电市场细分

3.1确定用电市场细分变电量与细分市场

3.2用电细分市场评估分析

3.2.1行业用电市场分析

3.2.2分类电价用电客户细分市场分析

3.2.3不同人口特性用电细分市场分析

3.2.4家电细分市场分析

3.3小结

4用电市场营销组合策略

4.1电能产品策略

4.1.1电能整体产品的概念

4.1.2电能产品策略

4.2电价策略

4.3电力分销渠道策略

4.4电力促销组合策略

4.4.1电力促销组合

4.4.2最佳促销组合的确定

4.4.3具体电力促销措施

4.5供电服务策略

4.5.1供电服务

4.5.2优质供电服务的措施

4.6小结

5实证研究——以重庆电力公司为例

5.1重庆市电力公司概况

5.2重庆市电力公司市场营销现状

5.3重庆市电力工业的特点及竞争环境分析

5.3.1重庆市电力工业的特点

5.3.2重庆市电力工业存在的问题

5.3.3重庆市电力公司竞争环境分析

5.4重庆市用电细分市场评估分析

5.5重庆市电力公司市场营销组合策略

5.5.1积极开拓民用电市场

5.5.2实行电价优惠，激活高能耗企业用电市场

5.5.3实施能源替代策略，大力发展电热锅炉用户

5.5.4大力推进全市联网，建立全市统一电网

5.5.5树立服务品牌，积极开展优质服务策略

5.5.6完善营销与服务技术支持系统，拓展服务领域，充实服务内容

5.6小结

6结论

致谢

参考文献