基于患者体验的综合医院门诊楼公共空间设计研究

摘要

在现代医学模式下，医院建筑运用高科技、高技术手段的同时，也日益重视人的体验感受、心理行为需求。而面对医院环境拥挤嘈杂、“看病难看病贵”、三长一短等层出不穷的就诊问题，“以病人为中心”塑造良好的就诊环境，实现医院的“现代化”、“人性化”和“高效率”已变得异常迫切。
　　本文以大型综合医院门诊楼公共空间为研究对象，围绕其使用现状与患者体验问题进行探讨。基于门诊楼公共空间患者体验的角度，笔者首先以综合医院门诊楼公共空间基本理论研究为基础，进行了实地调研。并将理论与实地调研结果相结合，分别从整体构架中的空间分配问题、空间构成类型、患者体验影响因素等方面对公共空间的使用现状进行分析，提出基于患者体验的门诊楼公共空间设计要点。为了明确各种门诊公共空间问题对于患者的影响程度和找出患者的潜在需求，笔者随后借鉴“患者体验”测量工具编制“综合医院门诊楼公共空间患者体验”量表，并进行现场调查，最后通过科学的统计方法进行数据的量化和分析，找出门诊楼公共空间的使用问题、需要改进之处和发展趋势等方面的问题。最后提出针对性策略，以期最大限度地满足患者的健康需求，创造为患者带来良好舒适体验的门诊楼公共空间。
　　总体来说，笔直通过理论分析、实地调研、测量工具开发、数据统计分析，这样层层递进的思路最后得出设计策略。试图在门诊楼公共空间正在向着更加多元化方向发展的今天，从对“患者体验”研究基础上，以更加注重使用者的行为习惯，照顾其心理感受为原则，揭示我国综合医院建筑门诊公共空间所面临的问题，明确综合医院门诊公共空间发展的新诉求，并提出一些具体的设计方法以供借鉴、参考和启发。以期通过公共空间的良好设计帮助人们减轻对于医院就诊的焦虑感和厌烦心理，建立起空间与使用者的和谐关系，使综合医院门诊楼公共空间在未来发展中具有更高的品质。

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英文摘要

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1 绪 论

1.1 研究背景与现状

1.2 主要概念与研究范畴的界定

1.3 研究内容与意义

1.4 国内外研究现状

1.5 研究方法与框架

2 综合医院门诊楼公共空间现状概述

2.1 整体架构模式

2.2 空间构成类型及使用现状

2.3 门诊楼公共空间患者体验影响因素分析

2.4 基于患者体验的门诊楼公共空间设计要点提出

3 综合医院门诊楼公共空间患者体验量表构建

3.1“患者体验”理论基础

3.2 基于患者体验的门诊楼公共空间设计的必要性

3.3 综合医院门诊楼公共空间患者体验量表的构建

4 综合医院门诊楼公共空间患者体验调查分析

4.1 调查背景

4.2 现场调查

4.3 调查结果统计分析

4.4 小结

5 基于患者体验的综合医院门诊楼公共空间设计策略

5.1 发展趋势的应对

5.2 空间布局与交通效率

5.3 驻留空间

5.4 空间环境质量

6 结 语

6.1 主要工作内容和研究结论

6.2 不足与展望

致谢

参考文献

附录

A 综合医院门诊楼公共空间患者体验量表

B 指标框架与量表计分条目对照表