论消费者合法权益之保护——以对网络购物的法律调控为视角

摘要

网络购物作为互联网发展的产物,简单的说,就是把传统的商店直接“搬”回家,利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲,它是电子商务的一个重要组成部分。网络购物具有快捷、方便和廉价的优势,因而已经被越来越多的人喜欢和接受,具诱人的发展前景。调查数据显示,目前中国网络购物的普及率仅为26.2％,而在美国这个数字高达67.8%,在韩国为57.3%,均高于中国网购的使用率,并且我国的网民逐年增多,据 CNNIC(中国互联网络信息中心)的数据显示,中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿,平均每分钟就新增近100个网民,成为仅次于美国的全球第二网络大国,日益增长的网民为网络购物提供了巨大的平台,网络购物必将是我国今后购物趋势的发展潮流。那么,网上购物的魅力究竟何在?首先,对于消费者来说,方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人,往往因为其方便、低价而被轻易征服,并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品,网络购物不仅可以节省大量的时间和精力,而且还能获得较高的消费折扣。以图书为例,与北京图书大厦相比,当当网、卓越网的图书销售价格的让利空间大约是30～40%。美容化妆品在线销售价格与地面店相比,其优惠幅度大约在20～30%,而礼品、小众商品的优惠空间可能更大。其次,对于商家来说,由于网上销售没有库存压力,经营成本低,经营规模不受场地限制,在将来会有更多的企业选择网上销售,通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略,以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。而对于整个市场经济来说,这种新型的购物模式也可在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。可以看出,网上购物突破了传统商务的障碍,无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力,在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。对标准化的商品来说,网络购物的优势是巨大,网络销售会占领越来越大的市场份额。这就是真正意义上的市场推动力。当然,很多人对网络购物还存在一些顾虑,主要包括:不信任网站、怕受骗,担心商品质量问题、质疑网络购物的安全性、担心售后服务、担心付款环节、担心商品配送有问题等等。对网民的所有这些顾虑,需要由一部完美的电子商务法律和相关法律来解决,以确保网络购物商城信用的树立和安全可靠的网上支付工具的发展。
　　本文第一部分向网络购物消费者调查关于网络欺诈、商家信用缺失和支付工具选择等方面入手,了解消费者在当前网络购物中权益保护方面最为关注的问题;第二部分以该调查为基础,详细阐述了我国现行法律法规对规范网络购物行为的交易安全方面、责任主体确认方面、举证方面、管辖法院确认方面和涉外网络案件处理方面的局限性;第三部分介绍国外对网络购物术语的解释、网络支付和隐私权的保护、举证责任的规定以及管辖权的确定方面的先进经验;第四部分提出了为使消费者在网络购物中有一个放心、安全的环境,希望我国能在立法上加强法规建设、完善处理机制和建全社会信用体系方面的建议。
　　笔者认为,当前电子商务立法应迫切解决商品质量安全问题、网络支付安全问题、隐私安全问题,以及发生纠纷后的责任主体认定问题、举证问题、管辖法院确认问题等,以维护我国网络购物的健康有序发展,保护消费者的合法权益和商家的正当利益,真正能够在电子商务领域有法可依,有法必依。

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引 言

一、问题的提出

（一）网络欺诈

（二）商家的信用缺失

（三）支付工具的选择

二、我国法律的相关规定及其不足

（一）交易安全问题

（二）责任主体确认问题

（三）举证问题

（四）管辖法院确认问题

（五）涉外网络案件立法缺失问题

三、国外相关立法评介

（一）网络术语的立法

（二）网络支付的保护

（三）隐私权的保护

（四）举证的规定

（五）管辖权的规定

四、完善我国网络消费立法之建议

（一）加强法律法规建设

（二）实施会员管理制

（三）发展网络信用中介

结 语

网络购物相关问题调查问卷

参考文献