“海淘”速递服务业的消费者权益保护

摘要

跨境网购由商品购买、海关通关、商品配送等环节构成。目前而言，要提高国际贸易的流通效率，关键点就在于抓住信息流和物流这两个重中之重。互联网的急速发展和普及使信息流这一环节得到了有效的解决，但后一个问题足以让“海淘”族“肝肠寸断”：跨境速递主体多，流程复杂、耗时冗长、有破损风险，需要耐心的跨境运输配送。在2015年上半年，我国最大的社交网络平台“微博”上掀起了声讨中国邮政跨境快递之波，起因系一名网友在日本乐天购买的产品在经由快递转运之后，出现了丢失以及大部分破损的情况，而消费者在维权过程当中遇到了诸如快递公司否认责任的情况。
　　自“互联网+”方针提出以来，在跨境网购及其辅助速递服务方面都得到了长足的发展对经济做出了贡献，但同时，跨境物流行业相较于跨境网购平台的建设仍是朝阳期。人们越来越多的开始体验互联网的便利但也不得不面对其背后存在的危急漩涡，“海淘”族出于各种考量决定跨境网购，而“海淘”行为本身的时空差距让“海淘”族又常常无法求偿，只能泪往心吞。因此为了跨境网购能够得到发展，电子商务能够进入健康稳定期，为了让我国的居民都体会到基于平台的健全带来的更多便利，应当对跨境速递服务业消费者权益进行切实的保护。
　　本文中笔者将从“海淘”速递服务的全过程中分析消费者权益受侵害的现实情况，分析所存在的法律问题和相应的制度问题。全文共分四个部分：首先是提出问题，分析不同模式下的风险状况；其次是全面深入挖掘问题，以服务过程为逻辑出发点分析问题；再次结合国内外已经有的成功经验，探索我国的改进道路；最后对于当前“海淘”速递服务业从国内及国内外协作方面提出建立一个包括信用风险防范体系事前预防，行政机关事中监管，消费者维权事后救济为一体的海淘速递服务法律体系的笔者的完善意见。

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引言

（一）研究背景与意义

（二）研究综述

（三）研究思路方法

一、“海淘”速递服务业的概述

（一）“海淘”速递服务业的概念

（二）“海淘”速递服务业的主要模式

1.“单一”跨境电子商务物流模式

2.“两段中转”跨境电子商务物流模式

3.“两段收件”跨境电子商务物流模式

4.三种物流模式下消费者承担风险情况的对比

（三）“海淘”速递服务业消费者的范围

1.界定该领域下消费者范围的意义

2.该领域下消费者的范围

3.该领域下的法律关系

二、“海淘”速递服业务发展中存在的主要问题

（一）“海淘”速递服务业的特殊性

（二）“海淘”速递服务业中消费者权益的受损情况

1.消费者知情权及公平交易权实现受阻

2.消费者获得赔偿权难以实现

三、国内外速递服务业对消费者保护的现行制度及我国的不足

（一）国内速递服务业的相关制度

（二）国外速递服务业的相关制度

1.美国速递服务业的相关制度

2.欧盟速递服务业的相关制度

（三）我国现行相关制度的不足

1.现行相关立法保护的不足

2.速递行业内存在的问题

四、我国“海淘”速递服务业消费者权益保护的完善

（一）事前对消费者权益保护的完善

1.完善服务消费相关立法

2.加强全国速递行业协会作用

3.完善行业监管形式

（二）事中对消费者权益保护的完善

1.境内外速递公司明确责任承担的主体

2.海关及检疫人员在开箱清关过程中充分尽责

（三）事后对消费者权益保护的完善

1.建立先行赔付制度，让消费者维权能就近行使

2.加强国内外速递行业的沟通合作

3.完善国际间纠纷解决形式

结语

参考文献

致谢