信息不对称与管理咨询公司网站信息传递度辅助分析系统设计——以国内外9家管理咨询公司网站为分析对象

摘要

随着国内企业日益走向规范，越来越多的企业开始寻求管理咨询服务来提高自身的管理水平。但客户与管理咨询公司之间信息不对称的存在，可能引发客户的逆向选择进而导致管理咨询市场的失灵。 网络的出现为客户的信息搜寻和管理咨询公司的信息传递提供了更为方便和快捷的途径，各管理咨询公司纷纷通过建设网站向客户传递相关产品信息。但各管理咨询公司网站的内容规划参差不齐，有的网站对客户期望获得的信息内容传递多，有的却完全没有传递，无法满足客户的信息需求，缓解客户的信息劣势。因此，探讨管理咨询公司网站传递的信息内容满足客户期望的程度是相当必要的，不仅可以指导管理咨询公司有针对性地减少客户的信息不对称，而且对于管理咨询公司网站内容的规划和改进具有重要的指导作用。 本文首先分析总结了管理咨询公司与客户的信息不对称表现，重点探讨了客户处于信息劣势时，与管理咨询公司之间关于行业整体情况、管理咨询产品等内容的信息不对称。 其次，在综合客户选择管理咨询公司时所关注因素的基础上，采用四轮专家调查法，从品牌、产品与服务两方面构建了客户期望从管理咨询公司网站获得的信息内容体系，作为评价管理咨询公司网站信息传递度的依据。 基于前述分析，本文利用计算机技术，制作了一个辅助分析系统，实现了管理咨询公司网站信息传递度评价的计算机操作。 最后，利用该辅助分析系统，作者对选取的国内外9家管理咨询公司网站信息传递度进行了模拟性评估，并提出了相应的改进建议。

目录

文摘

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2同类研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3本文研究内容

1.3.1相关概念界定

1.3.2本文研究思路

1.4研究意义

1.5研究方法

第二章 理论基础

2.1管理咨询概述

2.1.1管理咨询的内涵

2.1.2管理咨询产品(服务)的特性

2.2信息不对称概述

2.2.1信息不对称的形式

2.2.2信息不对称产生的原因

2.2.3信息不对称的影响

2.3管理咨询公司与客户的信息不对称表现

2.3.1客户与管理咨询公司关于客户相关信息的不对称

2.3.2客户与管理咨询公司关于管理咨询行业信息的不对称

2.3.3客户与管理咨询公司关于管理咨询公司及其产品（服务）信息的不对称

第三章客户期望从管理咨询公司网站获得的信息内容体系

3.1内容体系的来源

3.1.1专家的选择标准

3.1.2专家的分布情况

3.1.3调查实施的流程

3.2内容体系的指标构成

3.2.1品牌信息

3.2.2产品与服务信息

3.3内容体系的设计意义

3.3.1体现了管理咨询公司以客户为中心的思想

3.3.2考虑了指标体系的全面性、针对性和可操作性

3.3.3展现了管理咨询业的特色

第四章管理咨询公司网站信息传递度辅助分析系统设计

4.1管理咨询公司网站信息传递度测量

4.1.1测量原理

4.1.2测量前提

4.1.3测量方法

4.2辅助分析系统设计

4.2.1需求分析

4.2.2开发环境

4.2.3系统详细设计

第五章 管理咨询公司网站信息传递度测试与分析

5.1测试网站的选取

5.2测试结果的分析

5.2.1 9家管理咨询公司网站信息传递度比较分析结果

5.2.2新华信网站信息传递度测试结果

第六章 总结与展望

6.1论文的自我评价

6.2有待进一步完善的工作

参考文献

附录1第一轮专家调查表 客户与管理咨询公司间信息不对称表现调查

附录2第二轮专家调查表 客户(买方)与管理咨询公司相互关注的信息内容调查背景及调查目的

附录3第三轮专家调查表 客户（买方）期望管理咨询公司（卖方）网站公布的信息内容调查

附录4 2006中国管理咨询(含市场调查)百强排行榜

附录5 2007全球咨询公司排名

致谢

读研期间发表论文及参加课题一览表