基于平衡计分卡的武警总队医院发展战略与绩效评估体系研究

摘要

武警总队医院是武警部队的重要组成部分，位于各省会城市和部分重要城市。其使命是：为人民群众服务、为广大官兵服务、为保障打赢服务。主要担负保障武警部队的医疗救治、预防保健、健康教育和健康促进、科技创新等任务，并已经成为驻地居民医疗保健的主要提供方。由于体制、编制等原因，武警总队医院普遍存在经费总体投入不足与资源浪费的现象；医疗卫生服务总体技术水平和保障能力较弱；医院管理人员的管理水平和能力欠缺，尚未建立起系统、规范的发展战略和与之相适应的绩效管理评价体系等问题。 为提高武警总队医院的绩效管理水平，本文以平衡计分卡理论为基础，综合国内外绩效管理文献，初步构建了基于平衡计分卡的武警总队医院绩效评价体系，运用专家咨询法和层次分析法，对40位武警总队医院在职院长和20位管理专家进行了咨询，发放咨询问卷共4轮，形成了包含4个维度、13个目标、36个一级指标、31个二级指标、12个三级指标、17个四级指标的绩效评价体系，并为每项指标赋予权重。 以该指标体系为基础，采集武警某总队医院2004-2006三年的数据，用综合指数法进行实证研究，得出的结果与该院的发展状况基本匹配。说明该体系有较高的内容信度和较强的针对性与实用性。 该体系的主要特点：一是遵循了平衡计分卡的基本理念与原则。二是突出差异化。紧紧抓住重点学科和重点专科建设，个人与组织的学习与成长等重要指标，对医院的中、长期发展有较强的驱动作用，有助于构建和提升核心竞争力；三是评价指标体系有效，适用性较强。本指标体系为武警总队医院的绩效管理与评价提供了较为全面、系统的平台，一定程度上也适用于国内中小型非营利性医院。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一部分背景与动机

1研究背景

2立题依据

3研究目标

4研究思路和技术路线

5研究方法

第二部分文献探讨

1战略的基本理论概述

2绩效管理理论框架

3平衡计分卡的理论基础

第三部分结果与分析

1武警总队医院战略分析

2武警总队医院绩效评价指标体系的构建

3实证分析

第四部分讨论与建议

1评估体系的特点

2用于医院绩效管理与评价中需注意的问题

3在医院绩效管理中有待加强的方面

全文总结

致 谢

参考文献

附录

文献综述 绩效管理的研究现状及发展趋势

在读期间发表论文情况