老年人健康管理公共服务系统设计研究——以北京城市社区老年高血压患者/风险人群为例

摘要

“十二五”时期，我国人口老龄化进程将进一步加快。《中国老龄事业发展“十二五”规划》与《国家基本公共服务体系“十二五”规划》等相关政策文件，大力号召从健康管理等层面加快我国老龄公共服务事业发展，提升居民养老质量。随着社会对公共服务的设计研究需求愈发浓烈，服务设计理念与方法也逐渐兴起和发展。
　　本文结合我国健康管理行业的发展现状，以及老年人对健康管理公共服务的迫切需求，依据以人为中心的设计思想和相关服务设计方法，设计研究了老年人健康管理公共服务系统，而为了切实方便地开展研究工作，特选取了北京城市社区老年高血压患者/风险人群这一老年群体（以下简称目标服务老年群体）作为实例。
　　第一部分通过人物专访、社会观察和问卷调查等方式，调查了解了北京城市社区现有健康管理公共服务的发展现状与社会环境，了解了北京城市社区老年群体的健康维护意识与方式，以及他们对健康管理和文娱学习活动的认知、参与、评价和需求等信息。
　　第二部分首先通过深入访谈与用户观察等方式，收集了目标服务老年群体之于健康管理的相应需求与特点等信息;其次，归纳、整合和分析前述调查信息，研究构建了目标公共服务的整体需求列表和用户需求列表;最后，通过构建用户角色、描述目标服务老年群体生活中的一天，以及绘制反映其参与现有健康管理活动体验历程的顾客旅行图等方式，综合研究和展示了目标服务老年群体的生活形态。
　　第三部分基于前述社会调查与用户研究的成果，通过理论分析与服务设计研究（运用“服务蓝图”与“讲故事”等方法）的方式，设计研究了特定的老年人健康管理公共服务系统，包括逐一研究确定其基本服务内容、服务流程与方式、服务平台、系统功能板块，以及服务接触点（系统软、硬件发展要求）等。
　　第四部分基于前述服务系统设计研究的成果，以及目标服务老年群体的相应需求与特点，发挥工业设计的相关思想与技法，开展了系统核心硬件服务接触点的设计应用工作，具体提出了老年人居家健康管理产品集群的概念，并分别设计了一款居家桌面健康管理中心设备和随身健康管理设备。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 健康管理国内外研究现状

1．3．2 公共服务系统设计国内外研究现状

1．4 研究内容与规划

1．4．1 目标健康管理公共服务的基本界定

1．4．2 目标健康管理公共服务系统设计研究规划

1．5 论文研究框架

第2章 社会调查

2．1 社会调查目的

2．2 社会调查计划

2．3 社会调查实施

2．3．1 人物专访

2．3．2 社会观察

2．3．3 问卷调查

2．4 社会调查结论

2．4．1 北京城市社区老年人健康管理公共服务的发展现状与主要问题

2．4．2 北京城市社区老年人健康管理公共服务的社会环境

2．4．3 北京城市社区老年群体基于健康管理的心理、行为特点与需求

2．5 小结

第3章 用户研究

3．1 用户研究目的

3．2 用户研究计划

3．3 用户研究执行

3．3．1 深入访谈

3．3．2 用户观察

3．4 用户研究资料分析

3．4．1 服务整体需求列表

3．4．2 用户需求列表

3．5 用户生活形态研究与展示

3．5．1 用户角色

3．5．2 目标服务老年群体“生活中的一天”

3．5．3 社区现有健康管理公共服务的顾客旅行图

3．6 小结

第4章 老年人健康管理公共服务系统设计研究

4．1 老年人健康管理公共服务的基本服务内容研究

4．2 老年人健康管理公共服务的服务流程与方式研究

4．2．1 服务流程与方式的研究要点

4．2．2 服务流程研究

4．2．3 服务方式研究

4．3 老年人健康管理公共服务的服务平台研究

4．4 老年人健康管理公共服务系统的功能板块研究

4．5 老年人健康管理公共服务的服务接触点研究

4．5．1 软件发展要求

4．5．2 硬件发展要求

4．6 小结

第5章 产品设计应用举例

5．1 产品设计依据

5．2 产品设计要求

5．3 产品设计方案

第6章 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致谢