零售品牌的网络体验营销策略研究

摘要

目前,我国的网民数量已达到5万多人,通过网络购物的顾客也已达到近两亿人,而且该购物团体呈现年轻,文化层次较高的特点,具有很强的消费力。因此,网络营销已经成为零售企业零售的主渠道,甚至最重要的渠道。在企业与顾客的众多销售渠道中,互联网具有特有的全球开放性、信息共享、传递互动性以及虚拟性等特点,因此,网络无疑是品牌实施营销策略时体验性最强、受众面最广、传播最高效、成本最低廉的良好媒介。
　　体验营销是指建立在神经生物学、心理学和社会学理论基础之上的新营销理论,相对于传统营销理论,体验营销真正贯彻了以顾客为中心的营销思想,通过创造深入并且独特的顾客体验来提高顾客对于品牌的满意度和忠诚度。在当今时代,企业是否开展有效的体验营销毫无疑问地成为企业塑造品牌的关键举措。
　　在互联网高速发达的当今时代,企业是否采用了良好的网络体验营销策略宣传品牌,更成为了品牌创建与管理的关键点。
　　本文先对我国网络消费市场近年来的迅猛发展进行了分析,对网络消费市场的特点进行了总结,提出了目前网络消费市场的问题。之后,对品牌的体验营销策略进行了定义,分析其相对于传统营销的优势,对体验营销引入网络进行了必要性和作用分析。随后对实施网络营销的零售品牌进行了分类,对企业开展网络营销和线下营销的异同点进行了分析。
　　接下来,本文对体验营销的效果进行了理论分析。
　　然后对品牌的网络体验营销策略进行了实践分析,对企业制定与实施策略时提出了几点建议和应该避免的问题。
　　最后深入地分析了凡客诚品这个通过开展良好的网络体验营销战略而迅猛发展的品牌。

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1 引言

1.1 本文的研究背景与目的

1.2 研究现状

1.3 理论基础和研究方法

1.4 本文的思路及框架

2 网络消费时代的来临

2.1 我国网络消费市场的发展

2.2 我国网络消费市场的现状

2.3 我国网络消费市场的问题

3 零售品牌的网络体验营销策略

3.1 体验营销及其优势

3.2 网络体验营销的必要性及作用

3.3 开展网络营销的零售品牌分类

3.4 企业开展网络体验营销和线下体验营销的比较

4 网络体验营销的效果分析

4.1 顾客在体验消费中获得的价值分析

4.2 顾客的体验消费总成本分析

4.3 顾客的体验消费满意度分析

4.4 顾客的体验消费价值与满意度综合分析

5 网络体验营销的策略分析

5.1 注重用户体验的网站设计

5.2 充分利用网络社交营销

5.3 网络试用及分析

5.4 灵活运用植入营销

5.5 整合移动营销

5.6 准确测评结果并进行策略调整

5.7 实体与虚拟同步更新

5.8 对于品牌的网络体验营销策略的建议

5.9 品牌的网络体验营销策略中需要避免的问题

6 我国实施网络体验营销策略的典型案例

6.1 良好的客户服务

6.2 人性化的会员制体系

6.3 通过网络社交营销与消费者交流

6.4 灵活运用植入传播和联合传播

6.5 利用情感营销扩大影响力

6.6 网络营销与线下营销相结合

6.7 凡客诚品网络体验营销中存在的问题

结论

参考文献

致谢

在学期间发表的学术论文和研究成果