基于电子商务视角的社区服务管理应用模型研究

摘要

近年来,社区服务管理成为我国社会关注的热点问题。传统意义上的社区服务以公共服务为主,但随着社区居民对社区服务的要求日益多样化,社区便民服务也成为社区服务的一个非常重要的组成部分,社区服务管理也不再是单纯的政府建设行为,而更趋向于由政府、企业、社会组织等共同建设的模式。
　　社区服务作为最贴近居民的服务,作为居民身边最便利的服务,社区居民最关注的是社区服务的多样化以及社区服务的便捷性。而我国的社区信息化建设往往过多的关注于公共服务电子化办公方面的建设,在面向居民如何提供便捷服务上的应用实践相对较少。
　　电子商务在中国经历了十几年的发展,电子商务应用已经渗透到我国国民经济的方方面面。电子商务作为技术手段的业务管理具有高效、便捷、管理成本低、服务个性化、服务模式多样化等优点,而这些正是社区服务管理所需要的,因此,电子商务在社区服务中的广泛、深入的应用是一个必然的趋势。
　　从国内外的研究成果和实践经验现状来看:国外一些发达国家社区服务发展时间较长,有较多的经验可供借鉴。国内的社区服务建设起步较晚,社区服务建设或侧重于公共服务管理,或侧重于社区服务管理中某一环节的信息化建设,如:客户管理、结算管理。而适用于我国社区的基于电子商务视角的社区服务综合管理的应用研究、以及社区便民服务电子商务细化应用模型研究相对缺乏。
　　鉴于以上,笔者将基于电子商务技术的社区服务应用模型的研究作为本文研究方向。笔者从事多年的IT项目的规划咨询工作,在工作中接触过很多社区的信息化建设项目。本文的研究工作将会应用笔者多年实际工作中了解到的一手的社区服务需求、社区信息化建设的经验,积极探索研究:首先,从社区服务综合管理建设思路入手,研究形成社区服务综合管理的电子商务整体应用模型;再对其中的社区便民服务管理部分进一步细化设计,形成社区便民服务管理电子商务模型细化设计;然后,针对社区便民服务运营相应的管理体制进行梳理,形成社区便民服务运营管理的配套运营管理体制,为建设后期的运营提供保障。
　　因此,本文的研究成果能够为社区服务管理建设提供有益、实用的参考。

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引言

第一章 研究概要

1.1 选题背景

1.2 研究目的

1.3 文献综述

1.4 研究内容

1.5 研究意义

1.6 研究方法

1.7 写作动机

第二章 电子商务在社区服务管理中应用的背景及相关理论基础

2.1 社区服务概述

2.2 社区服务支撑手段--电子商务

2.3 我国社区服务发展面临的问题

2.4 国内外研究基础及对本文研究的启示

第三章 电子商务在社区服务管理中应用分析

3.1电子商务应用的优势分析

3.2 电子商务视角的社区服务管理应用模型构建思路

3.3 电子商务视角的社区服务综合管理应用模型设计概要

第四章 基于电子商务视角的社区服务综合管理应用模型

4.1 应用模型

4.2 多渠道的服务申请

4.3 “一站式”智能化服务受理

4.4 “一体化”服务资源整合

4.5 统一信息资源管理

4.6 一卡通式的智能结算管理

4.7 全程引入GIS的应用

4.8 应用效果分析

第五章 社区便民服务管理电子商务应用模型（细化设计）

5.1 应用模型

5.2 社区服务信息网（在线服务门户）

5.3 社区服务统一受理平台

5.4 服务商服务实施管理系统

5.5社区服务基础数据管理库

5.6一卡通管理平台

5.7统一服务监管、评价系统

第六章 社区便民服务运营管理体制

6.1概述

6.2服务商资格审核内容及标准

6.3社区服务信用管理内容及标准

6.4服务商等级评估标准

6.5运营方式

第七章 总结和展望

7.1 本文研究的总结

7.2 本文研究的展望

附录

附录1 服务商等级评估表

致谢

参考文献