保险电子商务模式探析

摘要

当今，电子商务作为一种已被大众接受的业务模式，正在受到传统行业的广泛应用关注。作为金融领域的一个传统行业的保险业，为适应市场变化和技术不断更新，正尝试着将电子商务模式应用到保险业的展业功能、内部管理、业务流程及服务领域中。
　　 目前国内虽然已有约90％的保险公司开通了自己的官方网站，但主要内容大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己等。其中也有一部分保险公司开通网上保险业务，但网络保险仅实现了网上投保和支付，而实现在线退保，真正的做到足不出户就可以投保还需探讨。因此，现阶段，保险企业为适应信息化时代下经济竞争，应将保险传统的经营模式重新规划。保险公司应确定新经营模式下的保险产品设计、信息交互、资金流向、渠道建设方向以及利益的再分配等，以方便与合作伙伴间形成全新的合作关系，这些对于任何一家保险公司都具有十分重要的现实意义。
　　 本文通过对国外、国内电子商务的发展情况进行研究分析，采用SWOT分析法对保险业电子商务发展现状分析，了解目前国内传统保险业电子商务模式的应用。针对现有保险业电子商务模式的特点，结合合众人寿保险股份有限公司电子商务模式的构建研究，构建出以合众人寿保险股份有限公司为例适合该公司在电子商务领域中的发展新模式，在此基础上，利用“客户关系管理”、“电子商务”等知识，采用B-t-B、B-t-C等电子商务模式，形成了对所构建方案的实际应用。
　　 通过对我国互联网保险电子商务模式分析与构建研究，本人提出了当今实用的互联网保险电子商务的应用模式及相应策略。不仅可以作了相应理论研究，也为保险企业在开展互联网保险电子商务一些提供思路和建议。希望本文能对保险业在互联网电子商务领域中的发展具有一定的启发作用。

目录

声明

摘要

第一章 保险电子商务发展现状

1．1 电子商务全球化

1．1．1 电子商务全球化发展

1．1．2 电子商务在我国的发展

1．2 保险行业的电子商务概述

1．2．1 保险电子商务概念

1．2．2 保险电子商务特点

1．2．3 保险电子商务发展趋势

1．3 保险电子商务SWOT模型分析

1．3．1 保险电子商务优势

1．3．2 保险电子商务劣势

1．3．3 保险电子商务机会

1．3．4 保险电子商务威胁

第二章 传统保险电子商务模式分析

2．1 传统保险电子商务的主要业务内容

2．2 传统保险电子商务四种运行模式

2．2．1 直接面向客户模式

2．2．2 整体企业模式

2．2．3 虚拟社区模式

2．2．4 全程服务提供商模式

第三章 构建保险业电子商务新模式

3．1 保险电子商务新模式构建的条件

3．2 保险电子商务新模式构建

3．2．1 模式构建分析

3．2．2 业务流程构建

3．2．3 应用模式构建

3．2．4 营销模式构建

3．3 保险电子商务内部管理新模式和技术应用

3．3．1 协作型组织结构新模式

3．3．2 核心业务系统新模式的技术应用

第四章 保险电子商务新模式构建的问题及改进措施

4．1 保险电子商务新模式构建存在的问题

4．2 保险电子商务新模式构建改进措施

第五章 结论

5．1 研究结论

5．2 前景展望

参考文献

致谢