S物流公司培训效果调查及改进对策探讨

摘要

培训已成为当今企业人才开发和培养的核心手段之一，越来越多的企业认识到了这一点，不过并非培训得到了重视而都能使培训的作用得到完全发挥，投入了很多人力、物力，但培训的结果并非如意的案例比比皆是。
　　近年来，随着电子商务和传统企业线上业务的蓬勃发展，物业行业的重要性越发提高，而“互联网+”的兴起，更是为物流业的发展提供了一针强心剂。提高客户满意度，适应激烈的市场竞争，这都是物流行业对培训提出了更高的要求，然而，同其他企业也一样，物流行业的培训管理和实施也同样存在了很多的不足和改进空间。
　　S物流公司是全国前50强的物流企业，在业内具有一定的影响力，也具有一定的代表，本文通过对S公司的实证分析，根据该公司2015年度培训的满意度调查分析，在公司现有培训制度的基础上，找出S公司主要在培训需求分析和培训效果评估这两个环节中的不足，并有针对性的根据S公司现有实际情况，对其培训需求分析和培训评估环节进行优化和构建，并希望借此能够提高S公司的培训效率和效果，增强S公司的竞争力，也同时希望本研究能够为同类企业提供一定的参考价值。
　　本研究通过综合运用文献分析、访谈、问卷调查等方法，对S公司的培训、培训需求分析和培训评估的流程和方法以及员工对培训的满意度进行分析，找出培训满意度不高及效果不理想的原因，提出了针对培训需求分析和效果评估的优化设计，该优化设计主要包括以下观点:
　　培训需求分析不应仅考虑企业需求，也不能单单基于绩效标准和实际绩效的差距来的出需求结果。培训需求分析应当着眼于公司战略与环境分析、工作和任务分析，以及人员绩效分析等三个方面，全面分析公司的组织层面、工作层面以及员工层面的培训需求，从而为公司制定目标明确的可行性培训计划。
　　科学的培训效果评估应当贯穿培训活动的始终，它不但应包括对培训实施的效果评估，还应包括对培训需求分析以及培训教材与师资开发的评估。培训评估实质上是一种信息收集和利用的活动，应从培训的反应层面、学习层面、行为层面和结果层面等四方面全面评估培训的效果，从而为培训实施者以及下次培训的改善提供信息输入。
　　本文的研究仍在着一些不足，对培训相关理论的研究仍待提供，培训评估中的一些方法和指标也缺乏深入研究。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 培训的重要性

1．1．2 物流企业对培训的需求

1．1．3 S公司的培训及培训效果现状

1．2 研究的目的及意义

1．2．1 研究的理论意义

1．2．2 研究的实际意义

1．3 研究的技术路线及框架

1．3．1 资料收集及整理

1．3．2 调查取证

1．3．3 研究方法

1．3．4 技术框架图

2 文献综述

2．1 物流及培训相关概念概述

2．2 相关研究述评

2．2．1 国内外物流培训状况比照

2．2．2 国内物流企业培训中存在的问题

2．2．3 针对现有培训问题的对策

2．2．4 培训需求分析和培训效果评估研究综述

3 S公司培训介绍和培训效果分析

3．1 S公司简介

3．1．1 公司规模及业务介绍

3．1．2 公司人力资源概括

3．2 S公司目前培训的概括

3．2．1 S公司培训开展情况介绍

3．2．2 公司的培训需求分析及流程介绍

3．2．3 公司的培训评估及流程介绍

3．3 S公司培训整体满意度调查

3．3．1 培训满意度调查简介

3．3．2 员工培训满意度调查的作用

3．3．3 培训满意度调查的实施

3．3．4 调查问卷设计

3．3．5 问卷调查实施

3．3．6 样本分析

3．3．7 数据分析

3．4 S公司的培训需求分析的不足

3．4．1 需求分析流程的不足

3．4．2 培训需求分析方法的不足

3．4．3 培训需求分析内容上存在的不足

3．5 S公司培训评估存在的不足

3．5．1 培训效果评估流程的不足

3．5．2 培训效果评估方法运用的不足

3．5．3 评估内容存在的不足

4 提升S公司培训效果的改进对策

4．1 对S公司培训需求分析方面的优化构建

4．1．1 培训需求分析的优化设计思路

4．1．2 公司战略与环境需求分析

4．1．3 员工工作分析与绩效考核分析

4．2 对S公司培训效果评估方面的优化构建

4．2．1 培训评估优化构建思路

4．2．2 培训评估的反应层面设计

4．2．3 培训评估的学习层面设计

4．2．4 培训评估的行为层面设计

4．2．5 培训评估的结果层面设计

5 总结和展望

参考文献

致谢