駅Wi-Fiを活用した車両及び係員支援端末への情報配信

摘要

当社は大阪（梅田・難波）と神戸間において、阪神本線・阪神なんば線・武庫川線・神戸高速線の4路線、51駅、48.9kmで営業を行っており、平成25年からは『“たいせつ”がギュッと。』をキャッチフレーズに掲げ、様々な顧客満足（CS：Customer Satisfaction）向上施策に取り組んでいる。その一環として、運行異常時におけるお客様への運行情報提供の充実化に取り組んでいるが、今般、各駅に整備されているWi-Fiを活用して車両及び係員支援端末に情報配信できるシステムを構築したので、本稿ではこの取り組みについて紹介する。