Verbesserung der Aussendienstarbeit durch raumzeitliche Optimierung

摘要

Aussendienststeuerung benotigt raumzeitliche Optimierung. Hierzu ist ein umfassendes Forschungsprojekt angelaufen, dessen Konzept und erste empirischen Ergebnisse hier vorgestellt werden. Auf Basis umfangreicher Erfahrungen aus der Entwicklungs- und Projektarbeit bei der PTV AG in Karlsruhe und in Kooperation mit zwei aussendienststarken Unternehmen wurden umfangreiche Untersuchungen durchgefuhrt, insbesondere zu Erfolgskriterien von Kundenbesuchen, Optimierungsmoglichkeiten von Kundenantreffquoten und der Besuchsavisierung als Optimierungsmethode. Abschliessend werden die Konsequenzen dieser Ergebnisse fur die Entwicklung neuer Konzepte und Instrumente der Aussendienststeuerung aufgezeigt.