投诉、用户和服务

摘要

本文分析了用户投诉的原因以及投诉对企业的影响，提出应根据不同的用户类型提供不同层次的满意服务。水泥企业应与客户签订合同，根据用户特点进行生产供应水泥，并相用户提供水泥的使用说明，宣将技术及施工方面的要求，提升客户对企业产品或服务的满意程度，为企业扩大效益。