钢铁企业销售物流客服流程优化及系统实现

摘要

根据钢铁企业物流管理公司客户关系管理现状,分析现有钢铁企业销售物流客服管理流程的不足,考虑服务请求处理的及时性、快速性、确切性和可操作性,提出了基于呼叫中心的钢铁企业销售物流客服流程优化方案,据此给出了客服平台的功能设计和界面设计,探讨了平台实现的关键技术.应用情况表明,以该客服流程优化方案开发的客服平台,可有效地满足钢铁企业物流管理公司客户关系管理要求,提高客户满意度.