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IT服务管理流程设计和执行要点

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摘要

中国人民大学网络与教育技术中心在引进IT服务管理思想后,逐步从IT技术提供者向IT服务提供者转变.回顾了IT服务管理理念指导下的前期实践和ISO20000体系建设中的思考和实践,着重介绍体系的流程设计和执行要点.

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来源
《中国教育和科研计算机网CERNET第十九届学术年会》|2012年|146-149|共4页
会议地点太原
作者
唐雨; 孟坛魁; 梁艺军;
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作者单位

中国教育和科研计算机网;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 TP393.18;
关键词
校园网; IT服务管理体系; 流程设计;

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