图书馆人机协同的智能参考咨询模式探索——以上海图书馆微信平台智能问答系统为例

摘要

移动互联网的高速发展促使公共图书馆在移动端提供参考咨询服务.微信平台作为国内用户数量众多、黏度极高的社交软件为图书馆移动参考咨询服务带来了巨大的流量.然而在图书馆馆藏资源日益增长、服务模式和内容不断更新的情况下,读者对业务咨询、馆藏资源查询等的需求也迅速增多,传统的人工参考咨询的模式已经无法满足实际工作的需求.因此,有必要将日益成熟的人工智能技术引入参考咨询服务,这也是传统图书馆向智慧图书馆转型的一大探索.本文以上海图书馆在微信参考咨询平台上搭载的机器人智能问答系统为例,从平台构建、知识库梳理、词库优化等角度探讨了人机协同的智能参考咨询运行模式,介绍使用效果,并提出优化策略.