大数据驱动的呼叫中心服务运维

摘要

大数据时代,数据已经渗透到了各行各业,甚至可以决定着企业的发展方向.云南电网公司信息运维呼叫中心作为一个公司信息化系统运维工作的主战场,是运维数据的主要接入点,每天都要处理海量的数据.如何将有效地将这些数据进行整理、分析,驱动公司的信息化运维工作,为公司的信息化运维、业务发展的科学决策提供支持,这是一个机遇,更是一项挑战.