基于VoLTE商用网络的通信运营商视频客服应用

摘要

随着VoLTE的建设和发展,通信运营商的视频客服模式借助更快的网络传播速度得到更广的应用.对基于VoLTE商用网络的视频客服运营方案进行研究,选定家庭宽带故障远程处理场景进行自助、人工高清视频交互流程设计.研究结果表明,基于VoLTE的视频客服在部分家宽故障远程处理场景中服务体验优于目前的在线视频客服和视频直播容服,并在未来有更加丰富的应用扩展空间,将助力通信运营商打造全媒体客户服务交互中心,输出视频交互服务能力,带来全新客户服务体验.