供电企业客户服务系统的规划与建设

摘要

伴随着信息时代的到来和知识经济的发展,越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务.随着电力事业的蓬勃发展,随着经济的发展和人们的生活水平的不断提高,用电量及规模不断增加,对于各级供电企业的工作效率和服务质量都提出了越来越高的要求.面临这样的巨大压力,电力客户服务系统成为供电企业提高工作效率和服务质量强有力工具,成为架在企业与客户间沟通的桥梁,极大的改善了供电企业的服务质量,提高了服务水平.本文论述了在电力系统客户服务中心建设过程中,采用现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET技术、多媒体技术、数据仓库技术、电话语音等一体的的企业综合信息服务平台,提出了一个完整的客户服务中心解决方案.希望大连供电公司在客户服务系统建设方面的经验能为全国兄弟供电企业的客户服务工作提供有益的借鉴.