3G时代网络质量投诉的多维度管理

摘要

3G时代，WCDMA用户套餐资费相比GSM套餐差别较大,由此导致的用户感知需求会有极大差异.广州联通基于用户感知建立了网络质量投诉多维度管理体系,包括网络支撑信息前移、投诉处理流程管控、规定工单处理时限、降低整体用户投诉率、改善用户不满意率、用户活跃区域渲染、投诉集中网格推进、基于ARPU值的差异化服务等技术措施,可有效支撑市场发展和提高公司经营效益,为4G时代的到来打下坚实基础.