完善健全宽带故障处理机制助力宽带网络口碑提升

摘要

基于客户感知改善宽带服务质量成为宽带运营商面临的首要问题.通过建立宽带面积故障处理机制和流程,规范宽带面积故障管控,确保面积故障管控成效;通过加强装维服务过程管控,优化装移维流程,来提升服务能力和客户感知,各项指标得到提升,有效的支撑了市场业务发展,最终提升了宽带装维服务能力和客户感知度及宽带NPS值,实现构建关键业务差异化服务优势的目标,为公司持续改善光纤宽带业务服务质量提供保障.