冲动性购买对消费者满意度的影响研究——以失验为中介变量

摘要

冲动性购买是日常生活中的普遍现象,几乎每个消费者都曾有过冲动性购买行为.相关研究表明消费者冲动性购买行为之后,对于产品的购后评价既可能是满意的,也可能是不满意的.针对冲动性购买的后续满意度情况进行研究,探究是什么使得消费者冲动性购买之后产生不同的满意度情况,验证了失验在冲动性购买和消费者满意度之间的中介作用.同时对冲动性购买的消费者进行区分,研究了不同类型的消费者是否会有不同的失验和满意度产生,亦研究了消费者自信心在其中扮演什么样的角色.