挖掘质差根因提升用户全业务体验

摘要

随着移动互联网的发展,移动网络中承载的业务种类越来越多,除传统的语音、网页浏览业务外,视频流媒体、即时通信、VoLTE、E-Mail业务等都已成为用户日常工作、生活中的重要组成部分.及时发现并解决用户在各种业务态下感知质差问题的根因,进而提升用户感知已成为运营商迫切需要解决的问题，建立一套系统化的根因分析判断规则，运维人员可以极大地提升用户质差事件的分析和解决能力，进而在用户体验下降的情况下，及时地做出有效应对，减少用户投诉，提升用户感知。