以优质护理为契机改善医疗服务品质——四川大学华西口腔医院进一步改善医疗服务行动

摘要

目的:为进一步改善医疗服务,提高病人就医体验,积极探索具有口腔专科特色的优质护理开展的模式和方法.方法:优质护理服务工作作为“一把手”工程,举全院之力整体推进,形成临床服务于病人、后勤服务于临床的管理格局;实施岗位管理和护士分层使用,护理管理科学、精准;全面实施责任制整体护理模式,加强基础护理,健康教育落实到位,利用微信、短信、QQ平台,积极开展延伸护理,组织专家团队、志愿者深入开展义诊、技术巡讲、对口支援、帮扶等,拓展专业护理内涵和品质,充分发挥三级甲等医院的技术辐射和引领作用;利用科学管理工具,加强护理质量控制,持续改进护理质量,确保病人安全;加强学科建设和人才培养,加强护理团队建设,促进护理服务意识的强化,提供优质、高效、精确的护理服务,切实改善病人就医体验.结果:护理投诉、纠纷明显减少,对护士的表扬、送锦旗等明显上升;护理不良事件发生率下降;医患、护患关系较之以前更融洽,医护人员的付出得到病人及家属的理解;陪护率明显下降;护理团队的工作热情明显提升,护士的专业价值得到体现,护士的职业自豪感增强;护士因职业不满而离职流失率减少.结论:深入开展优质护理工作,有利于进一步改善病人就医体验,改善医疗服务品质.