海尔新的质量管理理念与实践

摘要

任何一个熟悉海尔集团发展史的人都会记得这样一件事,在海尔冰箱创业之初,张瑞敏首席执行官亲自抡起铁锤,带领员工砸毁了76台冰箱,也砸醒了全体海尔人的质量意识.16年以来,海尔集团通过不断的创新,不断提出新的质量管理理念,结合海尔集团自身文化特色,在实践中取得了丰硕的成果.海尔集团参考国际国内产品认证测试标准,提炼全球最高标准要求,结合用户最大满意需求,编制自己企业内部"HR认证标准",在集团范围内推进产品HR认证模式,确保设计的产品达到最高标准的要求,使海尔集团在新产品质量控制方面又跃进一步.为更好的进行产品质量改进,海尔集团在各产品事业部推进质量改善室模式,实现了对质量信息的及时分析、处理,对涉及质量的一切过程进行持续改进,不断减少用户抱怨,实现用户最大程度的满意."同步流程"是海尔集团质量管理新模式,通过内部流程再造,整合内外部资源,建立海尔商流本部、物流本部和资金流本部作为海尔集团全球营销网络、采购网络和资金运营网络,这些网络直接与用户和产品事业部接口,以最快的速度对市场信息做出响应,将信息直接传送给生产部门,以便最快速度的满足市场的需求.新的世纪面临新的挑战,在中国即将加入WTO的过程中,海尔集团在质量管理的领域中必将不断创新,坚持"海尔创世界名牌,第一是质量,第二是质量,第三还是质量"的宗旨,走向世界.