图书馆'无拒绝服务'理念及实施探讨

摘要

创文献信息资源的原始基地——图书馆,储存着各种版本、特色馆藏、作为开相关学科、交叉学科等丰富的情报信息资源,对读者服务工作——需求满足率,一直是同仁关注的问题,各大、中、小型图书馆(室),都做过不同程度的努力,但收效"甚微",甚至无效.特别是我解放军医学图书馆,对此问题曾多次探讨、研究,征求两院专家、教授的需求意见和服务要求.虽然在采购文献和信息服务方面每年都有不同程度的调整和提高,"拒借率"和"拒绝率"逐年减少,但仍没达到"零拒绝服务",还存在着各种未能满足读者要求的现象.而图书馆办馆的宗旨是满足读者的需求,如何将这一宗旨的"口号"成为现实,提出"零拒绝服务"的理念不为过分.因此,本文对图书馆"无拒绝服务"理念及其实施展开探讨,供同仁界的老师和专家提出宝贵意见.