顾客关系管理之应用研究——以海运承揽运送业为例

摘要

随着企业的全球化竞争、信息技术的发展与消费者消费形态的改变,企业价值链中,顾客的掌握已是关乎其利润获取的重要因素之一,因此顾客关系管理的重要性已成为各产业所热衷探讨的议题。rn 探讨运用顾客关系管理技术以有效地掌握现有顾客之需求偏好以提供客制化服务来提升服务品质的满意度,并以品质机能展开法决定在资源有限之情况下,该如何执行才能真正切重顾客需求。而本文最后将提出以海运承揽运送业业者为例,进行顾客关系管理之导入,以为海运相关产业之参考。