平衡计分卡理念导入台湾技专校院图书馆之探讨

摘要

截至2004年底，台湾共有九十所技尊校院(包括科技大学十七所、技术学院五十六所以及十七所专科学校)，其不但需要面对同类技职体系学校间之激烈竞争，更需要与高教体系之大学校院一争长短，可谓面临空前之压力与挑战。而在各技专校院中，图书馆总是扮演着一个重要服务单位之角色，不仅要强化原有图书馆各项业务之服务品质，更重要的是必须精进日新月异的资讯服务品质，进而全面提昇对全校师生学术服务之质量。rn 目前台湾技专校院图书馆，面临严重的图书馆经营困境，肇因於各绾经费有限、内部业务流程有待改善、读者要求日益增加、馆员数量极度匮乏、馆员素质有待提昇，以及缺乏提昇图书馆绩效机制等。因此，以管理理论与实务角度而言，如何改善图书馆管理绩效、提昇服务品质，以及追求顾客满意，已成为研究图书馆管理最重视之议题。各馆必须思考采行企业界平衡计分卡理念，建构出一套能够创造更高绩效的管理制度，并将其运用於实际馆务中。rn 本文试图藉由企业界“平衡计分卡”(The BalancedScorecard)之四人构面(财务面、顾客面、内部流程面及学习成长面)理念，对於台湾技专校院图书馆影响层面部份，加以深入探讨研究；并再参酌笔者十年之技专校院图书馆实际土作经验，拟提出一套对於台湾技校院图书馆有所助益的经营管理策略，以便达成提昇馆务经营绩效之目的，俾期创造出未来技专校院图书馆发展之新契机!