基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用

摘要

本文针对客户关系管理环境下企业与客户之间双向信号传递的特点,构造了企业-客户信号博弈模型,以及求解该模型的GA(遗传算法).基于企业-客户信号博弈的GA是一个求解企业和客户总体效用及其最优行动的工具.在该求解过程中,认为企业和客户是有限理性的,并通过GA中的选择、交叉、变异等操作逐步提高其对环境的适应度,从而最终选择可以为企业和客户带来总体效用最大的行动,即在交易过程中向对方发送可以带来最大效用的行为信号.这种工具为利用逆推归纳法得出的企业-客户信号博弈模型的贝叶斯均衡解提供了比较的依据.