租赁企业竞争的核心--服务

摘要

随着国民经济的快速发展,我国的公路事业迎来了飞速发展的时代.国务院总理温家宝于2004年12月17日主持召开国务院常务会议,讨论并原则通过<国家高速公路网规划>,它描绘了我国未来30年间高速公路发展的美好蓝图.根据这个规划,我国将在30年内建成8.5万公里的国家高速公路网.为了2010年全国所有行政村都通公路,从2006年起将连续5年投资1000亿元为农民修路. 在此大环境下,工程机械租赁业也获得了发展的良机.各种不同背景、不同经营方式的租赁公司纷纷成立.目前,机械设备租赁企业主要有中央直属国有大型建设集团企业内部的租赁公司、通过企业改制从大型建筑企业剥离出来的租赁公司、民营租赁企业、合资建机租赁企业、国(境)外建筑机械厂商在中国设立租赁公司、融资租赁公司等.由于我国的租赁业形成比较晚,目前还属于行业发展的初级阶段.人们对其认识理解各异,公司的形式存在不同.所以,租赁公司的性质也各有不同,有经营性租赁公司,有融资性租赁公司等等.但总体上讲,租赁公司的性质是属于服务类的公司.虽然属于服务类公司,但目前还没有一套完整的服务规范.由于管理水平不同,服务内容也千差万别,基本上是无章可循.本文探讨工程机械租赁业的服务规范和企业管理。