歷史懷舊體驗線索對顧客情緒、體驗品質、體驗滿意度與忠誠意圖之研究——以『台灣故事館』為例

摘要

生长在现代的许多人，己无法完整体验过去社会生活的点点滴滴。鉴於此，近年来许多业者以『怀旧』为主题，推出各式各样的怀旧相关商品与活动，引领大家一同回味过去。rn 本研究利用『怀旧体验』中的『线索』，探讨顾客在『台湾故事馆』中进行『怀旧体验』时的『情绪』与『体验品质』，再进而了解其『体验满意度』与『忠诚意图』，最後探讨『怀旧倾向』是否会强化各因果间的关系。本研究於2006年5月6-10日五天下午两点至九点，在『台湾故事馆』内发放问卷共418份，回收397份，回收率为94.98％.主要利用回归分析验证各变数间的因果阅系，再以AMOS线性结构模式进行模型配适度的分析.rn 研究结果显示，顾客在『台湾故事馆』中观察到的『怀旧体验线索』愈多，对其『体验品质』的产生与『情绪』的引发愈具有正向显着影响，且『怀旧倾向』会强化『体验品质』以及『情绪』的引发；『体验品质』的产生与『情绪』的引发会影响顾客之『体验满意度』，而当顾客的『体验满意度』愈高时，其『忠诚意图』亦愈高，但是『怀旧倾向』对於『体验满意度』与『忠诚意图』不具强化作用。rn 未来研究可以延伸利用其他不同分类方式，找出不同地区的怀旧元件，进行顾客『怀旧体验』上的比较。