优化门诊服务流程的实践

摘要

本院是一所具有近60年的三级甲等精神病专科医院,开放床位1 000张,年门诊量20多万人次。近年来,无锡精神卫生事业发展较快,每年门诊量以10％～15％的速度递增.为适应新形式发展的需要,我院已对门急诊流程进行了多次调整和资源配置,医疗服务质量和服务水平有了较大提高。但是,由于旧门诊楼医疗服务区域的结构问题较为突出,以及信息技术的不完善,使服务流程设计受到了极大的限制,影响了服务效率和效能的发挥.因此,在即将建成的新门诊大楼房屋设施的基础上,按照病人需求,本院进行了新的服务流程设计。本文从门诊优化再造设计和门诊服务流程保障两方面进行了介绍。