实施标准化战略打造海南团队旅游优质品牌

摘要

旅游服务标准化是实现服务质量目标化，服务过程程序化的重要保证。旅游服务标准化应该包括服务产品标准化、服务规范标准化、服务行为标准化等方面。团队旅游一般采取由旅行社组织、接待和安排的全包价旅游方式，旅行社负责提供含吃、住、行、游、购、娱等六要素的全程旅游服务。团队旅游是一种传统的旅游形式，即使在旅游业高速发展、旅游形式多样化的今天，它仍以其组织有序、经济实惠等特点吸引着游客，可以说团队旅游在现在和未来仍是一种重要的、不可替代的旅游形式。实行团队旅游服务标准化管理，是提升旅游企业整体竟争能力的基本途径，也是规范旅游市场有序发展的基础性工作。本文介绍了海南地方标准研制的背景，分析了起草标准的原则和主要技术内容，探讨了地方标准与我国有关法律法规、阅内外相关标准的关系,就团队浓游存在的主要问题，提出加强团队派游的措施。