基于用户感知度的移动业务评估体系和方法的探讨

摘要

随着宽带无线网络的飞速发展和用户对移动业务多样化的需求,运营商对终端客户感知满意度的关注程度越来越高,如何全面评价用户感知?如何使用户对业务的感知可量化、可测量?能否给出明确的优化方向?本文针对以上问题,给出移动数据业务的感知度概念及其评价体系建立的参考建议,同时引入了基于模糊数学的模糊评价算法来综合评价移动数据业务的感知度,为移动业务的质量评估探索一些手段和方法。