女性用户自助银行使用的可用性问题研究――大连地区实例调查

摘要

对女性用户的金融自助服务设备使用情况，在自助服务设备购买相关金融产品和服务的主要顾虑和接受程度、以及相关的可用性等问题进行讨论。为研究女性用户对金融自助服务设备的使用行为，以 ATM 网上银行和电话银行为例，通过在大连地区开展研究，了解女性对金融自助设备目前所提供服务的看法，对今后金融自助设备可能提供的新增服务提出建议,并对现有设备服务的不足做出了归纳。总结了当前女性用户常用金融产品和服务的优点和缺点，对比了中青年女性使用三种金融自助服务设备的相同点和不同点。该研究结果为金融自助服务设备的交互设计和改进提供了一定 的参考。