由广交会对失窃投诉事件的处理看其服务意识

摘要

蜚声国内外的广交会不仅是中国会展业的领袖,而且被誉为"中国第一展",这有赖于其历史的悠久、最高的层次、最大的规模、商品种类的齐全、最多的客商、最好的效果等。然而,与其名声甚不符的却是它的服务。广交会严密的组织结构,未能解决其存在以久的服务问题。究其原因,实乃是缺乏服务意识。本文以真实的事件为例,分析广交会所缺失的服务意识。