如何创建服务卓越的金牌团队——会PCO项目实务所带来的启示

摘要

通过艺康公司在第29届奥运会媒体村有害生物防制服务中的体会，本文探讨PCO企业如何在重大事件中组建并管理一支优秀的服务团队，以满足病媒害虫防制与食品安全的要求，为中国PCO企业的发展提供可循之鉴。在客户要求日渐提高的今天，以往劳动力密集型的“人海战术”已经不适合专业虫害管理的要求，尤其是敏感度较高的重大事件期间。2008年5至8月期间，艺康有害生物防制部为奥运核心区域之一--绿色家园和汇源公寓媒体村提供服务，并在北京CDC等部门的支持下，最终以“鼠、蜚蠊零投诉”和驻村外方餐饮公司的高度满意而完成任务。艺康公司根据既往为12次奥运会服务的经验，再根据本次奥运会的特点，在“团队组建”、“团队培训”及“精细化管理”上投入了大量精力以建立一支满足奥运需求的团队。本文围绕团队建设与管理中的这三大主题展开，并指出，作为PCO管理人员，只有理解团队建设的重要性，并通过持之以恒的细节管理，才可能建立一支能提供卓越服务的金牌团队。