ISO20000在IT运维管理中的应用

摘要

随着信息技术的迅猛发展,国家知识产权局的办公自动化程度也在逐年提升。软、硬件环境不断增加的复杂性,给中国专利信息中心对两局的IT运维带来巨大的挑战。为了让有限的人力物力发挥最大的作用,不断提升自身服务水平,信息中心管理层决定引入ISO20000国际标准。简要介绍了ISO20000以及信息中心如何利用实施这一标准来不断提升自身的服务水平。